آخر تحديث: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦

إشعار خصوصية نويبو

تُشغّل شركة نويبو، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة من شخص واحد مسجلة في المملكة العربية السعودية، الخدمة تحت علامة نويبو (Noybo). للاستفسارات وطلبات الخصوصية: ixbproductionsllc@gmail.com.

نويبو مساعد استقبال للأعمال يعتمد على الذكاء الاصطناعي للإجابة عن أسئلة النشاط ومعالجة طلبات المواعيد عبر واتساب. تستخدم عروضنا أنشطة افتراضية؛ والحجوزات التجريبية ليست مواعيد لدى منشآت حقيقية. بيئات التطوير والاختبار السحابي والإنتاج منفصلة. بُنية الإنتاج مجهّزة لكنها غير مفعّلة حاليًا لمعالجة رسائل عملاء الأنشطة الحقيقية. ينطبق وصف المعالجة أدناه عند تفعيل وظائف المراسلة والذكاء الاصطناعي في البيئة المعنية.

البيانات وأغراض استخدامها

نعالج أرقام واتساب ومعرّفات القنوات ونصوص الرسائل والردود والطوابع الزمنية ومعرّفات الرسائل وحالات التسليم. تتضمن سجلات المواعيد النشاط والخدمة والموظف والتاريخ والوقت والسعر والحالة وتاريخ الإلغاء وتغيير الموعد. تدعم سجلات المحادثة والتحويل إلى موظف المساعدة الآلية والبشرية المصرّح بها. وتدعم سجلات الرسائل الواردة والصادرة ومنع التكرار ومحاولات الإرسال ونتائج التسليم غير المؤكدة موثوقية المعالجة. نحتفظ أيضًا بسجلات الاستخدام والأمان ومصادقة المشغّلين والتدقيق. وقد تتضمن الرسائل معلومات شخصية أخرى تختار إرسالها.

نستخدم البيانات ذات الصلة للإجابة عن أسئلة النشاط، والتحقق من التوفر، وتنفيذ إجراءات المواعيد المؤكدة، وتقديم الدعم، ومنع التكرار، وحماية الوصول، وفحص الأعطال، ومعالجة طلبات الخصوصية. يجوز للمشغّلين المصرّح لهم مراجعة السجلات ذات الصلة وإرسال ردود تتعلق بالنشاط ضمن صلاحياتهم. يعالج موظف الاستقبال النصوص؛ ولا تُستخدم الوسائط غير المدعومة لتنفيذ طلبات المواعيد، مع أن واتساب ونقاط الاستقبال التقنية قد تتلقى الوسائط أو بياناتها الوصفية. يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع أو وثائق الهوية أو المعلومات الصحية الحسّاسة.

المزوّدون ومواقع المعالجة

تنقل منصة واتساب للأعمال التابعة لميتا الرسائل وبيانات التسليم عند تفعيلها. وعند تفعيل الذكاء الاصطناعي، يُرسل سياق المحادثة والنشاط والحجز والأدوات ذي الصلة إلى OpenAI. يطلب التطبيق عدم تخزين Responses، لكن ذلك لا يضمن انعدام احتفاظ المزوّد بالبيانات أو عدم معالجتها لرصد إساءة الاستخدام. لا تستدعي الاختبارات المحاكية خدمات المراسلة والذكاء الاصطناعي الفعلية.

تعمل الخدمات السحابية لدى Render مع قاعدة PostgreSQL خاصة في فرانكفورت بألمانيا، ونسخ للاستعادة والاحتياط وسجلات تشغيل. تبقى بيئة التطوير المحلي منفصلة. تُحفظ صادرات قاعدة بيانات الإنتاج المشفّرة في مساحة Cloudflare R2 خاصة ضمن الاتحاد الأوروبي. وتوفّر Cloudflare أيضًا خدمات النطاق والشبكة المهيّأة ونفق التطوير. تنقل Resend رسائل التشغيل وأحداث حالتها. وتراقب Better Stack وأداة UptimeRobot الحالية توفر الخدمة وحالتها الإجمالية وترسل إشعارات الأعطال والتعافي. صُممت هذه المسارات لاستخدام رموز التشغيل والأوقات والمراجع وبيانات اتصال المشغّل بدلًا من محتوى محادثات العملاء. وتصل مراسلات الخصوصية إلى صندوق البريد المذكور.

لا تحدد مواقع الاستضافة المعروفة جميع مواقع معالجة المزوّدين. قد يعالج المزوّدون وعمليات الدعم والإدارة لديهم المعلومات خارج السعودية وخارج مناطق الاستضافة المحددة. يوضّح بيان المزوّدين أغراض الاستخدام وروابط السياسات. لا ندّعي أن المعالجة تقتصر على السعودية أو أن الاحتفاظ معدوم.

الاحتفاظ والطلبات والحماية

يختلف الاحتفاظ بحسب فئة السجل والسياسة المهيّأة للنشاط. تدعم أدوات يشغّلها المسؤولون تصدير البيانات وحجب المحتوى وإزالة معرّفات الهوية وإنهاء الخدمة ضمن نطاق محدد. لا يؤدي إلغاء موعد أو بدء محادثة جديدة إلى محو السجل. وقد تبقى سجلات بنيوية للمواعيد ومنع التكرار والتدقيق والأمان بعد إزالة المحتوى المعرّف بالأشخاص.

قد تتضمن النسخ الاحتياطية معلومات أُزيلت من السجلات النشطة حتى انتهاء صلاحية النسخة. تستخدم صادرات الإنتاج اليومية في R2 حاليًا دورة احتفاظ مدتها30يومًا؛ وليست هذه مهلة عامة لحذف جميع البيانات. تخضع نسخ الاستعادة وسجلات المزوّدين والبريد لسياسات منفصلة. يجب مطابقة البيانات المستعادة مع قرارات الحذف اللاحقة قبل استئناف الخدمة؛ ولا توجد آلية آلية شاملة لذلك. لا نعد بإزالة فورية من كل نسخة احتياطية أو نسخة لدى المزوّدين.

لطلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف، راسل العنوان أعلاه وحدد النشاط ورقم واتساب ونطاق الطلب. قد نحتاج إلى تحقق متناسب من صلاحيتك لتقديمه. لا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق أو مفاتيح استعادة. يعالج شخص الطلبات؛ ولا ينفّذ روبوت المحادثة الحذف تلقائيًا. قد يلزم التنسيق مع النشاط المعني. نوضّح الإجراء المتخذ وحدوده؛ وإلغاء الحجز ليس طلب حذف.

تقلل قيود الوصول والمصادقة متعددة العوامل والأدوات المضبوطة للمواعيد والتحقق من توقيعات الرسائل في المسارات المفعّلة من المخاطر. صُممت السجلات التشغيلية لاستبعاد بيانات الاعتماد ونصوص العملاء؛ لكن السجلات المخزنة ليست بالضرورة مجهولة الهوية. لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. نحدّث تاريخ الإشعار عند نشر تغييرات معتمدة.

المزوّدون الذين تستخدمهم نويبو

تُشغّل شركة نويبو، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة من شخص واحد مسجلة في المملكة العربية السعودية، الخدمة تحت علامة نويبو (Noybo).

هذا بيان واقعي، لا يحدد دورًا قانونيًا موحدًا للمزوّدين ولا يحكم على مشروعية نقل البيانات. يتحدد نطاق المعالجة بحسب المسارات المفعّلة.

إنتاج الخدمة غير مفعّل للعملاء؛ وتختلف الاختبارات المفعّلة والعمليات الداخلية عن الخدمة المستقبلية. لا يحدد موقع الاستضافة جميع مواقع المعالجة.

روابط المزوّدين للمراجعة:

Render: https://render.com/docs/regions

Meta / WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms

OpenAI: https://developers.openai.com/api/docs/guides/your-data

Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

Resend: https://resend.com/legal/privacy-policy

Better Stack / UptimeRobot: https://betterstack.com/privacy ; https://uptimerobot.com/privacyPolicy

Google / Gmail: https://policies.google.com/privacy

GitHub: https://docs.github.com/en/site-policy/privacy-policies/github-general-privacy-statement